Hướng đến mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm, Bệnh viện Đa khoa Việt Mỹ không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khám chữa bệnh ngay từ giai đoạn đầu vận hành. Mục tiêu, chương trình đào tạo nội bộ về trải nghiệm người bệnh được xem là bước chuẩn bị quan trọng, góp phần xây dựng nền tảng cho một môi trường y tế chuyên nghiệp, tận tâm và lấy sự hài lòng của người bệnh làm trọng tâm.
Ngày 02/04, Bệnh viện Đa khoa Việt Mỹ đã tổ chức buổi đào tạo nội bộ với chuyên đề “Trải nghiệm người bệnh”, do BS.CKII Lâm Hoàng Cát Tiên - Phó Giám đốc Chuyên môn trực tiếp hướng dẫn. Đây là một trong những hoạt động quan trọng trong giai đoạn chuẩn bị đưa các dịch vụ chăm sóc sức khỏe vào vận hành, thể hiện sự đầu tư nghiêm túc của bệnh viện trong việc xây dựng nền tảng dịch vụ ngay từ những bước đầu tiên.
Buổi đào tạo tập trung vào việc nâng cao nhận thức và kỹ năng của đội ngũ bác sĩ, nhân viên y tế và các nhân sự thuộc nhiều phòng ban trong toàn bệnh viện về vai trò của trải nghiệm người bệnh trong hoạt động khám chữa bệnh.
Không chỉ chú trọng nâng cao năng lực chuyên môn, Bệnh viện Đa khoa Việt Mỹ còn quan tâm đến việc xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự. Mỗi cán bộ, nhân viên đều được đào tạo về tác phong, thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp, tinh thần phục vụ và khả năng phối hợp liên chuyên khoa, nhằm mang đến trải nghiệm thăm khám thuận tiện, liền mạch cho người bệnh..
Với định hướng lấy người bệnh làm trung tâm, Bệnh viện Đa khoa Việt Mỹ không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc chuẩn hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng. Từ khâu đón tiếp, hướng dẫn thủ tục, thăm khám, điều trị cho đến chăm sóc sau điều trị, mọi quy trình đều được xây dựng theo hướng chuyên nghiệp, khoa học nhưng vẫn đảm bảo sự tận tâm, gần gũi và thấu hiểu
Sự chuẩn bị kỹ lưỡng cả về chuyên môn lẫn kỹ năng phục vụ không chỉ giúp đội ngũ nhân sự sẵn sàng đáp ứng yêu cầu công việc mà còn góp phần xây dựng môi trường y tế nhân văn, nơi mỗi người bệnh đều được lắng nghe, tôn trọng và an tâm trong suốt quá trình chăm sóc sức khỏe. .
Trong thời gian tới, Bệnh viện Đa khoa Việt Mỹ kỳ vọng sẽ mang đến một hành trình thăm khám trọn vẹn – nơi chất lượng điều trị và trải nghiệm chăm sóc “Tận tâm từ trái tim”, hướng đến sự hài lòng, an tâm và tin tưởng lâu dài từ người bệnh.
